Замечала это во многих сферах, где работают с людьми – часто люди делают свою работу «на отвали», как будто им нет дела до других, лишь бы платили, а поскольку платят всегда мало, то и работу нужно делать, спустя рукава. Можно хамить, молчать, не улыбаться и т.д. Есть и другая крайность – неискренность, которая не лучше. Мне приятно работать в ЕКА, потому что они со мной солидарны в видении сферы обслуживания.