Лаборатория CMD - отзывы сотрудников

Начну с того, что собеседование длилось 5 часов- проверка на стрессоустойчивость и усидчивость. Недоверие с 1 дня . За смену из 36 человек отвечает ст. Менеджер. Обеды распределяются на день, нужно написать в чат желаемое время с 11 до 19:00, учитывая сколько человек в смене можно остаться и без обеда, так как пересечение допустимо только 2 человека. Ст менеджер( не буду называть имя) срывается на сотрудников, если 10 минутный перерыв смещен, а это часто бывает, учитывая конфликтные ситуации на горячей линии и клиентов, которым не с кем поговорить дома. Новеньких сотрудников особо не обучают, а потом по полной спрашивают и унижают перед коллективом. В конце рабочего дня могут « спросить « за какой то рабочий момент, хотя это можно сделать и в середине рабочего дня. Есть стукачи и исполнители поручений старших, которые могут взять дополнительный перерыв. Всего за 12 часов имеешь право на обед 30 минут и 3 перерыва по 10 минут. Если по какой то причине не успел в свое время прописанное- остаешься без перерыва. ПО оставляет желать лучшего: компьютеры ломаются от колоссальной нагрузки, айтишники не все компетентны. На зарплату влияют квартальные тесты: многие не пишут( любимчики старших) . Повышение уровня знаний не проводится, если ты что то не усвоил из печатного материала, то тебе укажут что ты недалекий! Критика не имеет предела. Есть сотрудники которые работают только на линии, при желании можно стать универсалом, то есть обучиться на выездное оформление заказов, но как правило на з/п это не влияет. Смена начинается с того, что ты сначала на линии а потом тебя могут переключить на выезд, забывая об этом сказать. В итоге решаешь несколько задач одновременно: есть клиенты, причем их немало, проблемы которых можно решить не сразу, в зависимости от работы смежных подразделений. Заявок на выезде очень много, работают 2-3 человека. Для сравнения на потоке 140 звонков и 30 операторов, на выезде на дом 120 звонков и в лучшем случае 3 оператора. Если время решения вопросов в среднем на линии 5-7 минут, а справочно информационные вопросы в среднем занимают 3 мин, то на выезде ты по полной должен принять заказ у клиенты и заполнить все данные, в лучшем случае это занимает 20 мин, а бывают клиенты, которые не могут определиться. Нагрузка колоссальная за одни и те же деньги. Карьерного роста нет, а для своих всегда найдется место. Сотрудников не ценят. Ст менеджер неадекватная баба